Na Mahler Inox, nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade superior e garantir a satisfação de nossos clientes. Reconhecemos, no entanto, que em algumas circunstâncias, será indicado efetuar a troca ou devolução de um produto. Nesta política você encontra os passos a seguir para solicitar a troca ou devolução de compras efetuadas em nossa empresa.
1. Condições Gerais
- Elegibilidade: Para troca ou devolução, os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso e com a embalagem original.
- Prazo: Você tem 7 dias* corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
* No caso de Projetos Exclusivos consultar o Vendedor Responsável.
- Documentação Necessária: Nota Fiscal de Compra
2. Motivos para Troca ou Devolução
Após a aprovação do pedido pelo cliente, este assume a responsabilidade pelo produto acordado com o vendedor. Cabe ao cliente verificar cuidadosamente os acabamentos, detalhes e dimensões antes de concluir a compra. A troca somente é viável em situações específicas:
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
- Produto Incorreto: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado, o cliente tem direito à troca ou devolução.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
- Contato Inicial: Para iniciar o processo, o cliente precisa contatar o Vendedor Responsável e informar o motivo da troca ou devolução.
- Análise do Pedido: Após o contato inicial, nossa equipe irá avaliar a solicitação e fornecer as instruções necessárias para o envio do produto.
- Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe, juntamente com a nota fiscal de devolução já com a aprovação fiscal (envio do espelho de nota de devolução ao vendedor responsável para aprovação).
- Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será avaliado pelo nosso departamento de qualidade, com um prazo de análise de até 10 dias úteis.
- Resultado da Análise: Se o produto estiver em conformidade com nossa política, a troca ou devolução será aprovada, e o cliente será informado sobre os próximos passos.
4. Opções de Troca ou Crédito
- Troca: O cliente tem a opção de trocar o produto por outro de valor equivalente.
- Crédito: O reembolso é emitido na forma de crédito para ser utilizado pelo cliente em futuras compras conosco.
5. Custos de Envio
- Defeito de Fabricação/Produto Incorreto: A Mahler cobrirá os custos de envio somente nessas circunstâncias.
- Arrependimento da Compra*: Se houver um aviso prévio de 7 dias após a compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
*Somente em casos de peças de linha, não é válido para Projetos Exclusivos.
6. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de modificar esta política em qualquer momento, sem aviso prévio, em conformidade com a legislação aplicável. Para obter mais detalhes, por favor, contate o nosso serviço de apoio ao cliente disponível na página: https://mahlerinox.com/comercial/